通販エキスパート検定
通販エキスパート検定とは?
通販エキスパート検定とは、長引く不況のなか着実に成長している通販。しかしながら、通販をめぐるトラブルも増加しています。通販業界が健全に発展していけるように、通販に関する様々な知識を持つ人材の育成が業界内で求められる中、通販の仕組みや媒体・マーケティング戦略、顧客対応、バックヤード施策、コンプライアンス、関連法律など、通販業界には不可欠な幅広く専門的知識を身につけることを目的とした検定試験です。
その他情報
難易度は? | : | 1級、2級:★★☆☆☆(やや易しい)。 3級:★☆☆☆☆(やさしい)。 合格率は、 1級:66.1%、2級:54.0%、3級:66.0%ほど。 試験問題に比して時間が少ない感じがします。 |
就職は? | : | この資格だけで通販業界には就職することはできませんが、通販業界に就職または、通販を行おうとしている事業主にとっては通販の仕組みなどの基礎知識や法令、トラブルに関して勉強することになるので、取得しておいても損のない資格です。 |
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資 格 概 要
受験資格
制限無し。
□想定受験対象者
「スペシャリストコース 通販CXマネジメント」
- CRM担当者
- 通販企業のマネージャークラスの方 ・通販企業の経営戦略に携わる方
- データ分析担当者 ・BI、MAツールなど各種情報システム担当者
- マーケティングに携わる方
□想定受験対象者
「スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ」
- 通販エキスパート検定1級取得者
- 通販企業のマネージャークラスの方 ・通販企業の経営戦略に携わる方
- マーケティング、CRMに携わる方 ・通販コンサルタント
- ネットショップ経営者
「1級(通販マネジメント編)」
通販や小売のマネジメントにかなりの知識があるマネジャークラスの方で、「2級」レベルの能力を保有する方
「2級」
通販事業に従事して3年程度を超えた方やネットショップ運営者、通販周辺企業の方、通販事業にある程度知識を持つ方など(「3級」に合格していなくても受検できます)
「3級」
通販事業に従事して3年程度の方やネットショップ運営者、通販業界への新規参入希望者や就職・転職希望者、消費生活相談員、通販周辺企業の方、その他一般の方など
試験内容
●スペシャリストコース フルフィルメントCX(100問/60分)
- ① 「つながり」で強化する通販ビジネス アクションチェーン・マネジメントという発想
- ② コールセンター/コンタクトセンター 価値を生み出す「つながり」の起点
- ③ 物流センター 顧客の継続率を上げる部門間連携
- ④ 債権管理 データをつなげると債権管理もマーケティングの一部になる
- ⑤ 情報システム アクションチェーンマネジメントの影の主役
- ⑥ まとめ
●スペシャリストコース 通販CXマネジメント(50問/60分)
- ① ビジョン編:通販にとってのCX
- デジタル化の進展と通販CX
- Digitalの背後にあるもう2つのD 「Data」 & 「Direct」
- フルフィルメントのプロフィットセンター化
- キーデバイスとしてのスマホ
- 通販CX進化と社会的責任
- ② 戦略編:通販CXマネジメントを支える5つの柱
- データドリブンな意思決定プロセス
- 体験設計の前提としての顧客ポートフォリオ管理
- 施策の投資対効果に対する説明責任
- 施策の精度とスピードを向上させるシステム投資
- 人財の確保と育成
- ③ 実践編:通販CX進化に向けた課題別デジタル技術活用
- 「顧客データ統合」に関するデジタル技術活用
- 「メディア&チャネル統合型体験提供」に関するデジタル技術活用
- 「カスタマー・サクセス」に関するデジタル技術活用
- 「効果測定、KPI管理」に関するデジタル技術活用
- まとめ:自社(あるいはクライアント企業)のCX進化に向けて
●スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ(50問/60分)
- ① Customer Centricity(顧客中心主義)とは
- ② 顧客中心主義の発展
- ③ 顧客中心主義を実践する〜顧客戦略
- ④ 顧客中心主義を実践する〜「価値共創」の関係を作る
- ⑤ 顧客中心主義を実践する〜「チャネルの統合管理」を行う
- ⑥ 「業績評価」のための指標の設定と管理
●1級(通販マネジメント編:50問/60分)
- ① 通販ビジネスにおけるマネジメントの役割
- ② 通販ビジネスの経営戦略
- ③ 顧客マネジメント
- ④ 業務オペレーションマネジメント
- ⑤ 財務マネジメント
- ⑥ 組織変革・人材育成マネジメント
- ⑦ リスクマネジメント
●2級(マークシート四肢択一:100問/60分)
- ① 通販のマーケティング戦略
- ② 通販の商品開発・媒体制作・検証
- ③ ネット通販の実務戦略
- ④ 通販のバックヤード テレマーケティング
- ⑤ 通販のバックヤード 物流・配送と決済
- ⑥ コンプライアンスとリスクマネジメント
- ⑦ 通販にかかわる専門法律知識
●3級(マークシート四肢択一:100問/60分)
- ① 通販の歴史・特徴と市場規模
- ② 通販の仕組みと基本的フロー
- ③ 通販の事業モデルと代表的企業
- ④ 通販の媒体と広告戦略
- ⑤ ネット&モバイル通販の基礎知識
- ⑥ 通販の顧客対応とコンプライアンス
- ⑦ 通販にかかわる各種法律知識
合格基準
●スペシャリストコース、1級〜3級
満点中、70点以上で合格となります。
身体上の障害等に係る特別措置について
「ハンディキャップ受験申請書(フォーム)」に記載の上、必要事項を記載し、障害者手帳や医師の診断書写しを添付してフォームにて送信して下さい。
願書申込み受付期間
●スペシャリストコース フルフィルメントCX
4月上旬〜6月下旬頃まで
●スペシャリストコース 通販CXマネジメント
4月上旬〜6月下旬頃まで
●スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ
3月上旬〜6月下旬頃まで
●1級〜3級
- ① 3月上旬〜5月下旬頃まで
- ② 9月下旬〜ご希望の受験日の5日前(3級オンライン受験)、または3日前(テスト会場受験)までまで
試験日程
●スペシャリストコース フルフィルメントCX
5月中旬〜6月下旬頃まで
●スペシャリストコース 通販CXマネジメント
4月上旬〜6月下旬頃まで
●スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ
4月上旬〜6月下旬頃まで
●1級〜3級
- ① 4月中旬〜5月中旬頃まで
- ② 10月中旬〜2月下旬頃まで
受験地
受験料
●スペシャリストコース フルフィルメントCX・・・・ 8,500円
●スペシャリストコース 通販CXマネジメント・・・・11,000円(テキスト代込み)
●スペシャリストコース カスタマー・セントリシティ・・・・8,500円
●1級・・・・8,500円(7,650円)
●2級・・・・7,800円(7,020円)
●3級・・・・6,000円(5,400円)
()内は団体受験料。団体受験は上記受験料から10%割引となります。
また、ウェブ解析士協会会員は15%割引で受験できます。
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合格発表日
●1級〜3級
試験終了後、即時
スコアレポートとは別に認定書を希望する方は、事務手数料、1,000円(税込み)で認定書が発行されます。
発行希望の方はこちらからお申し込み下さい。
受験申込・問合せ
一般社団法人 通販エキスパート協会 03-6228-6486 メール
CBTソリューションズ 03-5209-0553
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参考書・問題集
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