ＩＴサービスマネージャ（SM）
ＩＴサービスマネージャとは？
ＩＴサービスマネージャとは、高度IT人材として確立した専門分野をもち、情報システム全体について、安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う能力を認定する資格。
その他情報
| 難易度は？ | ： | ★★★★☆（やや難しい）。 近年合格率は、15.0％ほど。
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| 就職は？ | ： | 情報システム系・ネットワーク系関連企業などが中心となります。実務経験があると思われますのでこの資格だけでもOK。実務経験無い場合は人柄＋この資格 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 仕事内容は？ | ： | 全体の計画・設計・統制業務や運用状況を的確に把握して、インフラの開発、および業務、プロジェクト活動や、スタッフの配置・指導に関する計画など効率的なシステムの運用管理を行います。 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 年収は？ | ： | システムコンサルタント・設計者の平均年収は684.9万円（賞与込）です。
（2023年：厚生労働省「賃金構造基本統計調査」より） |
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資 格 概 要
受験資格
制限なし
試験内容
| 午前試験Ⅰ | 午前試験Ⅱ | 午後試験Ⅰ | 午後試験Ⅱ | |
| 試験時間 | 50分 | 40分 | 90分 | 120分 |
| 出題形式 | 多肢選択式 （四肢択一） |
多肢選択式 （四肢択一） |
記述式 | 論述式 |
| 出題数 | 30問※全問必須 | 25問※全問必須 | 3問中2問回答 | 2問中1問回答 |
| 合格基準 | 満点の60％以上 | 満点の60％以上 | 満点の60％以上 | ランクＡ |
※下記(カッコ)内の数字は技術レベルを表す。技術レベル4が最高難易度となります。
●テクノロジ系(3)
1. 基礎理論
- ① 離散数学
- ② 応用数学
- ③ 情報に関する理論
- ④ 通信に関する理論
- ⑤ 計測、制御に関する理論
- ⑥ データ構造
- ⑦ アルゴリズム
- ⑧ プログラミング
- ⑨ プログラム言語
- ⑩ その他の言語
2. コンピュータシステム
- ① プロセッサ
- ② メモリ
- ③ バス
- ④ 入出力デバイス
- ⑤ 入出力装置
- ⑥ システムの構成
- ⑦ システムの評価指標
- ⑧ オペレーティングシステム
- ⑨ ミドルウェア
- ⑩ ファイルシステム
- ⑪ 開発ツール
- ⑫ オープンソースソフトウェア
- ⑬ ハードウェア
3. 技術要素
- ① ヒューマンインターフェース技術
- ② インターフェース設計
- ③ マルチメディア技術
- ④ マルチメディア応用
- ⑤ データベース方式
- ⑥ データベース設計
- ⑦ データ操作
- ⑧ トランザクション処理
- ⑨ データベース応用
- ⑩ ネットワーク方式
- ⑪ データ通信と制御
- ⑫ 通信プロトコル
- ⑬ ネットワーク管理
- ⑭ ネットワーク応用
- ⑮ 情報セキュリティ
- ⑯ 情報セキュリティ管理
- ⑰ セキュリティ技術評価
- ⑱ 情報セキュリティ対策
- ⑲ セキュリティ実装技術
4. 開発技術
- ① システム要件定義
- ② システム方式設計
- ③ ソフトウェア要件定義
- ④ ソフトウェア方式設計・ソフトウェア詳細設計
- ⑤ ソフトウェアコード作成及びテスト
- ⑥ ソフトウェア結合・ソフトウェア適格性確認テスト
- ⑦ システム結合・システム適格性確認テスト
- ⑧ ソフトウェア導入
- ⑨ ソフトウェア受入れ
- ⑩ ソフトウェア保守
- ⑪ 開発プロセス
- ⑫ 知的財産適用管理
- ⑬ 開発環境管理
- ⑭ 構成管理・変更管理
●マネジメント系(3)
5. プロジェクトマネジメント
- ① プロジェクト統合マネジメント
- ② プロジェクト・スコープ・マネジメント
- ③ プロジェクト・タイム・マネジメント
- ④ プロジェクト・コスト・マネジメント
- ⑤ プロジェクト品質マネジメント
- ⑥ プロジェクト人的資源マネジメント
- ⑦ プロジェクト・コミュニケーション・マネジメント
- ⑧ プロジェクト・リスク・マネジメント
- ⑨ プロジェクト調達マネジメント
6. サービスマネジメント
- ① サービスマネジメント
- ② 運用設計・ツール
- ③ サービスサポート
- ④ サービスデリバリ
- ⑤ サービスマネジメント構築
- ⑥ ファシリティマネジメント
- ⑦ システム監査
- ⑧ 内部統制
●ストラテジ系(3)
7. システム戦略
- ① 情報システム戦略
- ② 業務プロセス
- ③ ソリューションビジネス
- ④ システム活用促進・評価
- ⑤ システム化計画
- ⑥ 要件定義
- ⑦ 調達計画・実施
8. 経営戦略
- ① 経営戦略手法
- ② マーケティング
- ③ ビジネス戦略と目標・評価
- ④ 経営管理システム
- ⑤ 技術開発戦略の立案
- ⑥ 技術開発計画
- ⑦ ビジネスシステム
- ⑧ エンジニアリングシステム
- ⑨ e-ビジネス
- ⑩ 民生機器
- ⑪ 産業機器
9. 企業と法務
- ① 経営・組織論
- ② OR・IE
- ③ 会計・財務
- ④ 知的財産権
- ⑤ セキュリティ関連法規
- ⑥ 労働関連・取引関連法規
- ⑦ その他の法律ガイドライン・技術者論理
- ⑧ 標準化関連
●テクノロジ系
2. コンピュータシステム
- ① コンピュータ構成要素(3)
- ② システム構成要素(3)
3. 技術要素
- ① データベース(3)
- ② ネットワーク(3)
- ③ セキュリティ(3)
●マネジメント系
5. プロジェクトマネジメント
- ① プロジェクトマネジメント(4)
6. サービスマネジメント
- ① サービスマネジメント(4)
- ② システム監査(3)
●ストラテジ系
9. 企業と法務
- ① 法務(3)
（午後Ⅰ：記述式、午後Ⅱ：論述式）
- ① サービスサポート及びサービスデリバリに関すること
- ② システムの運用管理に関すること
- ③ ITサービスの継続的改善とITサービスマネジメントの報告に関すること
- ④ 情報セキュリティの運用・管理に関すること
- ⑤ カスタマーサービスに関すること
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合格基準
下記の基準点を全て満たした者がで合格となります。（多段階選抜方式）
- 午前Ⅰ：100点満点中、60点以上
- 午前Ⅱ：100点満点中、60点以上
- 午後Ⅰ：100点満点中、60点以上
- 午後Ⅱ：ランクA
免除（科目等）について
以下の①～③のいずれかに該当する場合は申請により、その後の2年間において
午前試験Ⅰが免除されます。
- ① 応用情報技術者試験合格
- ② 下記いずれかの高度試験合格
- ITストラテジスト試験【秋期】
- システムアーキテクト試験【秋期】
- プロジェクトマネージャ試験【春期】
- ネットワークスペシャリスト試験【秋期】
- データベーススペシャリスト試験【春期】
- エンベデッドシステムスペシャリスト試験【春期】
- ITサービスマネージャ試験【秋期】
- システム監査技術者試験【春期】
- 情報処理安全確保支援士【春期】【秋期】
- ③ 上記いずれかの高度試験の午前Ⅰ試験で基準点以上の成績を得た者。
身体上の障害等に係る特別措置について
特別措置申請の期間内に受験者マイページから申請を行い、特別措置を認められた方は、受付期間内に受験申込みを行ってください。
願書申込み受付期間
インターネット：1月中旬～2月上旬頃まで
試験日程
4月第3日曜日
受験地
受験料
7,500円
合格発表日
6月下旬頃
受験申込・問合せ
CBTソリューションズ 03-4500-7862 （09:30～17:30 ※年末年始を除く）
問合せフォーム
独立行政法人 情報処理推進機構 情報処理技術者試験センター 03-5978-7600
ホームページ
CBTソリューションズ
独立行政法人 情報処理推進機構 情報処理技術者試験センター
