お客様対応専門員（CAP）
お客様対応専門員（CAP）とは？
お客様対応専門員（CAP）とは、消費者対応・お客様相談のプロフェッショナルに必要な幅広い知識（消費者問題、消費者行政および消費生活に関する法令）を有する者として、一般財団法人日本産業協会が認定する資格です。
消費生活アドバイザー資格第1次試験第1時限において、所定の成績をおさめた方は、お客様対応専門員(ＣＡＰ)資格の合格者として認定されるため、再度受験する必要はありません。
2023年6月15日申込から「改訂4版準拠」の試験に変更となります。
その他情報
| 難易度は？ | ： | ★★☆☆☆（やや易しい）。 お客様対応専門員(CAP)資格試験テキストの勉強で十分合格することが可能です。 |
| 就職は？ | ： | この資格だけで就職することは難しいですが、企業等においてお客様相談に携わる消費者対応関連部門（コールセンターやお客様相談室）、品質管理部門、生命保険会社を含む全ての営業員まで幅広くこの資格を活用することができます。 |
| 仕事内容は？ | ： | 電話やメール、直接のやりとりによる様々な質問や相談業務を行います。 |
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資 格 概 要
受験資格
制限なし
試験内容
□改訂4版準拠
択一及び正誤問題（○×式）：55問／60分
- ① 企業活動に関わる消費者関連法
- ② 現在の消費者行政
- ③ 企業と消費者
合格基準
正答率65％以上で合格となります。
免除（科目等）について
一部免除等はありません。
身体上の障害等に係る特別措置について
「ハンディキャップ受験申請書（フォーム）」に記載の上、必要事項を記載し、障害者手帳や医師の診断書写しを添付してフォームにて送信して下さい。
願書申込み受付期間
随時
試験日程
随時（年末年始を除く）
受験地
受験料（税込み）
8,008円
※事務手数料308円（10％消費税込）含む
合格発表日
試験終了後即時
CAP資格を保有するためには、資格の登録が必要です。
初回登録料：3,300円（税込）
合格日から4年度目以降は、登録管理料（1年）または登録管理料（3年）ごとに支払いの必要があります。
登録管理料（1年）：1,100円（税込）
登録管理料（3年）：3,300円（税込）
受験申込・問合せ
一般財団法人 日本産業協会 03-3256-7731
（9:30〜17:30 土日祝日・年末年始を除く）
CBTソリューションズ 03-5209-0553
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