家電製品アドバイザー
家電製品アドバイザーとは？
家電製品アドバイザーとはテレビ・ビデオ、エアコン、冷蔵庫など消費者に合った商品選択、使用方法、不具合発生、廃棄などのアドバイスを適切に行うための知識・技能を持った家電製品のアドバイザーです。
その他情報
| 難易度は？ | ： | ★★☆☆☆（やや易しい）。 近年合格率は、 ●家電製品アドバイザー AV情報家電：31.1％ 生活家電：30.2％ ●家電製品アドバイザー エグゼクティブ・チャレンジ AV情報家電：20.2％ 生活家電：23.0％ほど。 |
| 就職は？ | ： | 家電製品販売員、ヘルプデスクなど。近年、デジタル化・ネットワーク化が進み、複雑化している家電製品を、消費者にわかりやすい製品説明などの適切なアドバイスを行うセールスマンが求められています。 |
| 仕事内容は？ | ： | 基本動作原理や仕組みなどの説明、設置・接続・セットアップや調整、不具合発生時の一時対応、旧製品の廃棄処分アドバイス等を行います。 |
資格[PR] |
資 格 概 要
受験資格
制限なし
試験内容
●AV情報家電
□商品知識・取扱（55分）
- ① デジタル技術の基礎
- ② テレビ放送
- ③ テレビ受信機
- ④ デジタルディスクレコーダー
- ⑤ デジタルビデオカメラ
- ⑥ デジタルカメラ
- ⑦ ホームシアターとオーディオ機器
- ⑧ AV機器の接続・設定
- ⑨ ドライブレコーダーとナビゲーションシステム
- ⑩ パソコン
- ⑪ プリンター
- ⑫ 電話
- ⑬ インターネット・AVネットワーク
- ⑭ 電池
- ⑮ 電源とスマートハウス
- ⑯ 防じん・防水
□ＣＳ・法規試験（55分）
- ① ＣＳ総論
- ② 現代社会のＣＳ
- ③ 礼儀・マナーの基本
- ④ 販売におけるCS ポイント
- ⑤ 不具合発生時のＣＳ
- ⑥ 環境・省エネに関する法規
- ⑦ 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
- ⑧ 知的財産保護に関する法規
- ⑨ 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
- ⑩ 製品安全に関連する法規
●生活家電試験
□ＣＳ・法規試験（55分）
- ① エアコン・床暖房
- ② 空気清浄機
- ③ 除湿機
- ④ 加湿器
- ⑤ 扇風機・サーキュレーター
- ⑥ 換気扇・浴室換気暖房乾燥機
- ⑦ 冷蔵庫
- ⑧ IHジャー炊飯器
- ⑨ ＩＨクッキングヒーター
- ⑩ オーブンレンジ・電子レンジ
- ⑪ ジャーポット・電気ケトル・ホームベーカリー・ジューサー
- ⑫ 洗濯機・洗濯乾燥機
- ⑬ 掃除機
- ⑭ ふとん乾燥機
- ⑮ アイロン
- ⑯ 照明器具
- ⑰ ヒートポンプ給湯機
- ⑱ 温水洗浄便座
- ⑲ 火災警報器
- ⑳ 太陽光発電システム
- ㉑ 電源
- ㉒ 電気ファンヒーター・電気カーペット・電気毛布・電気こたつ
- ㉓ ドライヤー・電動歯ブラシ・シェーバー
- ㉔ 共通事項
□商品知識・取扱（55分）
- ① ＣＳ総論
- ② 現代社会のＣＳ
- ③ 礼儀・マナーの基本
- ④ 販売におけるCS ポイント
- ⑤ 不具合発生時のＣＳ
- ⑥ 環境・省エネに関する法規
- ⑦ 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規
- ⑧ 知的財産保護に関する法規
- ⑨ 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール
- ⑩ 製品安全に関連する法規
合格基準
商品知識・取扱及び、ＣＳ・法規試験の科目合計200点満点中、概ね40点（70％）以上で合格となります。
身体上の障害等に係る特別措置について
「ハンディキャップ受験申請書（フォーム）」に記載の上、必要事項を記載し、障害者手帳や医師の診断書写しを添付してフォームにて送信して下さい。
免除（科目等）について
商品知識・取扱及びＣＳ・法規試験のいずれかの合格者は、その後2回（1年間）に限り、合格科目が免除されます。
「基礎技術」及び「応用技術」の2科目について、両科目とも200点満点中、概ね180点以上（90％）以上で合格した場合、「エグゼクティブ等級」であるゴールドグレードの特別称号が付与されます。
また、家電製品エンジニア、家電製品アドバイザーともゴールドグレードを取得し「総合」の資格を取得した場合、プラチナグレードの特別称号が付与されます。
願書申込み受付期間
- ① 1月中旬〜2月上旬頃まで
- ② 7月中旬〜8月上旬頃まで
試験日程
- ① 3月上旬〜中旬頃の希望日
- ② 9月上旬〜中旬頃の希望日（年2回）
受験地
受験料
各区分：9,400円
AV情報家電、生活家電の両方受験は、15,600円
科目免除者の場合は、両科目受験：12,400円、各区分：6,200円
資格保有者がエグゼクティブ等級取得を目指す場合は、
総合・3科目受験・・・・7,800円
1種目・2科目受験・・・・4,700円
1科目受験・・・・3,100円
合格発表日
- ① 5月上旬頃
- ② 11月上旬頃
資格の有効期間は5年間。更新するには団体が行う更新講習を受講し、課程を修了することで、 新たに5年間の資格を保有することができます。
合格後の更新について
家電製品アドバイザーの有効期間は5年間です。
インターネット申請ページから申込後（更新申請の申込締切り日は、3月31日または、9月30日まで）、有効期限前に送付したテキストを勉強後、資格更新テストの解答用紙に解答し、認定センター宛に提出。採点結果が合格レベルに達している場合、有効期間が5年間延長された認定証が交付されます。
更新もしくは、有効期限内に更新試験に合格しなかった場合は、資格が失効します。
ただし、長期の入院や海外勤務、あるいは、住所変更手続き忘れによる更新手続き案内が届かなかった場合など、やむを得ない合理的な事由により申請手続きができなかった場合、「特例」として改めて資格更新を申請する権利が認められる場合があります。
「資格更新手続特例申請書」をダウンロードし特例事由（有効期限経過理由）及び必要事項をご記入し捺印の上、家電製品協会へ送付。やむをえない事由と協会が認めた場合には、資格更新手続特例申請書が郵送されます。（この場合、インターネット申請はできません。）（手数料および郵送料として500円が別途必要）
受験申込・問合せ
一般財団法人 家電製品協会認定センター
受験に関する問合せ：03-5209-0553
受験手続き以外に関する問合せ：03-6741-5609
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