国家資格 接客販売技能士

接客販売技能士とは?

接客販売技能士とは、紳士服や婦人服の現場において、美しく装っていただくためのスタイリングのアドバイスなど、小売店舗における対面接客に必要な知識及びスキルを評価する資格です。
2003年4月にスタートした百貨店業界共通の販売資格「百貨店プロセールス資格」が2017年に国家資格として生まれ変わりました。
全等級において学科試験と実技試験の両方の合格で「接客販売技能士」として認定されます。
  名称独占  インターネットで申し込める資格  受験料がクレジットカード払いできる資格

その他情報

難易度は? 1級:★★★☆☆(普通)。
2級:★★☆☆☆(やや易しい)。
3級:★☆☆☆☆(やさしい)。
近年合格率は、
1級学科:45.8%
1級実技:35.0%
2級学科:83.6%
2級実技:28.7%
3級学科:47.6%
3級実技:85.9%ほど。
就職は? 接客業全般。全ての業種に使える資格なので持っていても損しない資格です。
仕事内容は? 豊富な商品知識を用いて、顧客のニーズにあった商品を提供し、顧客に配慮した接客を行います。

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 資 格 概 要

受験資格

●1級

2級取得後の販売経験が1年以上、もしくは販売経験5年以上の者。


●2級

3級保有者、もしくは販売経験2年以上の者。


●3級

制限無し


試験内容

●1級

□学科(選択式・記述式:40問/60分)
  • ホスピタリティに関する知識(顧客満足、接客マナー、業界知識・一般常識)
  • 企業倫理とコンプライアンス
  • 職場におけるコミュニケーション
  • 売場作りに関する知識
  • 商品管理に関する知識
  • コンサルティングセールスに関する知識
  • 顧客管理、クレーム・トラブル対応
  • 商品知識(ファッションの専門知識・用語、素材・お手入れ、コーディネート、服の構造、ファッショントレンド等)
  • 技術に関する知識(採寸、サイズ提案、フィッティング、お直し、体型別補正)
□実技
  • ① レディス(接客ローフプレイング/25分 ※30分で打ち切り)
  • ② メンズ(接客ローフプレイング/25分 ※30分で打ち切り)
  • ③ ギフト(接客ローフプレイング/20分 ※25分で打ち切り)
  • 顧客とのコミュニケーション力、会話力
  • 接客マナー
  • コンサルティングセールスの実践
  • 販売員としての信頼感
  • 顧客が持つ課題の解決
  • 知識・技術の的確な提案
  • 特殊な体型のお客様への対応

●2級

□学科(選択式:50問/50分)
  • ホスピタリティに関する知識(顧客満足、接客マナー、業界知識・一般常識)
  • 企業倫理とコンプライアンス
  • 職場におけるコミュニケーション
  • 売場作りに関する知識
  • 商品管理に関する知識
  • コンサルティングセールスに関する知識
  • 顧客管理、クレーム・トラブル対応
  • 商品に関する基本知識(ファッションアイテム、素材・お手入れ、服の構造、コーディネート)
  • 技術に関する基本知識(採寸、サイズ提案、フィッティング、基本アイテムのお直し)
□実技
  • ① レディス(接客ローフプレイング/20分 ※25分で打ち切り)
  • ② メンズ(接客ローフプレイング/20分 ※25分で打ち切り)
  • ③ ギフト(接客ローフプレイング/15分 ※20分で打ち切り)
  • 顧客とのコミュニケーション力、会話力
  • 基本的な接客マナー
  • 基本的なコンサルティングセールスの実践
  • 販売員としての信頼感
  • 基本的な顧客管理
  • 基本的な知識・技術の提案
  • 基本アイテム(ジャケット、スカート、パンツ)のお直し

●3級

□学科(選択式:30問/30分)
  • ホスピタリティに関する知識(顧客満足、接客の基本マナー、言葉遣い、小売業の動向、一般常識)
  • 企業倫理とコンプライアンス(個人情報保護法等、販売に関わる法令)
  • 職場におけるコミュニケーション
  • レイアウト、陳列、ディスプレイに関する基礎知識
  • コンサルティングセールスに関する知識
  • 初期クレーム対応
  • 商品に関する基礎知識(ファッションアイテム、素材・お手入れ、コーディネート)
  • 技術に関する基礎知識(採寸箇所と名称、サイズの見方、フィッティング、基本アイテムのお直し)
□実技(選択式:20問/20分)
  • 接客の基本マナー
  • 言葉遣い
  • 企業倫理とコンプライアンス(個人情報保護法等、販売に関わる法令)
  • レイアウト、陳列、ディスプレイの基本
  • コンサルティングセールスの流れとポイント
  • 基礎知識・技術の提案

☆こんな問題が出ます


合格基準

●1級

□学科(選択式・記述式:40問/60分)

150点満点の105点(70%)以上

□実技
  • ① レディス
  • 300点満点の210点(70%)以上で合格となります。
  • ② メンズ
  • 300点満点の210点(70%)以上で合格となります。
  • ③ ギフト
  • 300点満点の210点(70%)以上で合格となります。

●2級

□学科(選択式:50問/50分)

150点満点の105点(70%)以上で合格となります。

□実技
  • ① レディス
  • 300点満点の210点(70%)以上かつ接客項目が72点(60%)以上で合格となります。
  • ② メンズ
  • 300点満点の210点(70%)以上かつ接客項目が72点(60%)以上
  • ③ ギフト
  • 300点満点の210点(70%)以上かつ接客項目が96点(60%)以上で合格となります。

●3級

□学科(選択式:30問/30分)

100点満点の70点(70%)以上で合格となります。

□実技(選択式:20問/20分)

100点満点の70点(70%)以上で合格となります。


免除(科目等)について

  • 1級の技能検定において、学科試験に合格した者は、1級、2級又は3級の学科試験の全部が免除されます。(合格日の翌日から起算して3年後の年度末日まで合格した科目が免除されます。)
  • 2級の技能検定において、学科試験に合格した者は、2級又は3級の学科試験の全部が免除されます。(合格日の翌日から起算して3年後の年度末日まで合格した科目が免除されます。)
  • 3級の技能検定において、学科試験に合格した者は、3級の学科試験の全部が免除されます。(合格日の翌日から起算して3年後の年度末日まで合格した科目が免除されます。)
  • 3級の技能検定において実技試検に合格した者は、3級の実技試験の全部が免除されます。(合格日の翌日から起算して3年後の年度末日まで合格した科目が免除されます。)

願書申込み受付期間

●1級、2級

□学科試験

4月上旬〜下旬頃まで

□実技試験

7月下旬〜8月中旬頃まで


●3級

□学科試験

4月上旬〜下旬頃まで

□実技試験

4月上旬〜下旬頃まで


試験日程

□学科試験

6月中旬頃

□実技試験

10月〜11月の指定日


受験地

●1級

□学科試験

8,000円

□実技試験

東京、大阪


●2級

□学科試験

8,000円

□実技試験

札幌、東京、名古屋、大阪、福岡


●3級

□学科試験

8,000円

□実技試験

8,000円


受験料(税込み)

●1級

□学科試験

8,900円

□実技試験

29,900円


●2級

□学科試験

8,000円

□実技試験

17,000円


●3級

□学科試験

8,000円

□実技試験

8,000円


合格発表日

●1級、2級

□学科試験

7月下旬頃

□実技試験

12月下旬頃


●3級

□学科試験

7月下旬頃

□実技試験

7月下旬頃


受験申込・問合せ

一般社団法人 日本百貨店協会 03-3231-8768
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