接客サービスマナー検定
接客サービスマナー検定とは？
接客サービスマナー検定とは、ワンランク上の上質な接客サービスが求められる業界での立ち居振る舞いや接客サービスの基本からビジネスマナーなどの様々な知識・技能の能力を判定する検定試験です。ビジネスの世界でお客様に対して好印象を持っていただけるような人材の育成を大きな目的としています。
その他情報
| 難易度は？ | ： | 1級：★★☆☆☆（やや易しい）。 2級、3級★☆☆☆☆（やさしい）。 過去の合格率は、 1級：14.3％ 準1級：43.8％ 2級：52.2％ 3級：61.0％ |
| 就職は？ | ： | エアライン・ホテル・旅行・ブライダル業界などの接客業全般。企業内はもちろん、普段の生活において、持っていても損はない資格です。 |
| 仕事内容は？ | ： | あらゆる場面での高度な、接客業務を行います。 |
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資 格 概 要
受験資格
制限なし
試験内容
●1級、準1級
□筆記（65問／80分）
- ① 基礎問題（敬語・席順・電話の応対など）
- ② ビジネスマナー
- ③ 漢字の読み書き
- ④ 外国人のお客様への対応
- ⑤ シチュエーション問題
- ⑥ サービス全般
□実技
対人技能、接客マナーをグループおよび個人での口頭試問
●2級
□筆記（54問／60分）
- ① 基礎問題（敬語・席順・電話の応対など）
- ② ビジネスマナー
- ③ 漢字の読み書き
- ④ 外国人のお客様への対応
- ⑤ シチュエーション問題
- ⑥ サービス全般
●3級
□筆記（50問／60分）
- ① 基礎問題（敬語・席順・電話の応対など）
- ② ビジネスマナー
- ③ 漢字の読み書き
- ④ 外国人のお客様への対応
- ⑤ シチュエーション問題
- ⑥ サービス全般
※
筆記試験内容は準1級〜3級まで範囲は変わりませんが、上級になるにつれレベルが上がります。
合格基準
●1級
□筆記試験
100点満点中、おおよそ75点以上で合格となります。
□実技試験
個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60％以上のポイント取得で合格となります。
●準1級
□筆記試験
100点満点中、60〜65点以上で合格となります。
□実技試験
個人面接・シチュエーションに基づくロールプレイング実技を合計して60％以上のポイント取得で合格となります。
●2級
100点満点中、60〜65点以上で合格となります。
●3級
100点満点中、おおよそ70点以上で合格となります。
免除（科目等）について
●1級、準1級
筆記試験のみの合格者は、その後1年間に限り、筆記試験が免除されます。
願書申込み受付期間
●1級〜3級
- ① 11月上旬〜1月中旬頃まで
- ② 2月中旬〜4月中旬頃まで
- ③ 5月中旬〜7月上旬頃まで
- ④ 8月上旬〜10月上旬頃まで
試験日程
●1級、準1級
□筆記試験
- ① 2月中旬頃
- ② 5月中旬頃
- ③ 8月上旬頃
- ④ 11月上旬頃（年4回）
□面接試験（1級、準1級）
- ① 3月中旬頃
- ② 6月中旬頃
- ③ 9月中旬頃
- ④ 12月上旬頃（年4回）
●2級、3級
- ① 2月中旬頃
- ② 5月中旬頃
- ③ 8月上旬頃
- ④ 11月上旬頃（年4回）
受験地
●1級、準1級
□筆記試験
札幌、仙台、東京、横浜、新潟、金沢、名古屋、京都、大阪、広島、高松、福岡、鹿児島、那覇
□面接試験（1級・準1級）
東京、大阪
●2級、3級
□筆記試験
札幌、仙台、東京、横浜、新潟、金沢、名古屋、京都、大阪、広島、高松、福岡、鹿児島、那覇
受験料（税込み）
●1級・・・・12,000円
●準1級・・・・9,000円
●2級・・・・7,000円
●3級・・・・5,000円
3級・2級・準1級・1級のW受検、トリプル受検が可能です。
合格発表日
- ① 3月中旬頃
- ② 6月上旬頃
- ③ 8月下旬頃
- ④ 11月下旬頃
受験申込・問合せ
日本サービスマナー協会
- 大阪本部 06-6809-4141 メール
- 東京本部 03-6278-7051
- 名古屋支部 052-684-8271
- 福岡支部 092-724-7091
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